什么是聯想智慧客服解決方案？北京聯想服務器代理指出，聯想自主開發的智慧客服解決方案，涵蓋智能客服機器人、微信在線客服及呼叫中心等一套完善的服務流程，通過AI、大數據等技術對客戶畫像加以優化分析，確保為客戶提供更有效與便利的售后服務。

北京聯想服務器代理告訴我們，疫情發生后，聯想商用服務緊急啟動在線服務方案，通過“云服務模式”將原有CC呼叫中心的集中式職場坐席模式，切換成分散式SOHO坐席模式，讓廣泛分布于全國的工程師在家即可處理，避免人員聚集以控制疫情爆發，為客戶及員工的安全增添了保障。

線上“云服務模式”，為客戶帶來了更快速、便捷的售后服務。據統計，開啟“云服務模式”當天，截止18:00時，微信在線平臺共受理 313個在線服務申請，其中智能客服機器人受理服務申請 228個，轉入人工受理服務申請 153個，客戶自助報修服務申請 69個。與平日電話呼入量相比，同比增長14%。

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