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    什么是聯想智慧客服解決方案

    信息來源:www.grupoalucx.com | 發布時間:2020年04月07日

    北京聯想服務器代理


    什么是聯想智慧客服解決方案?北京聯想服務器代理指出,聯想自主開發的智慧客服解決方案,涵蓋智能客服機器人、微信在線客服及呼叫中心等一套完善的服務流程,通過AI、大數據等技術對客戶畫像加以優化分析,確保為客戶提供更有效與便利的售后服務。


    北京聯想服務器代理告訴我們,疫情發生后,聯想商用服務緊急啟動在線服務方案,通過“云服務模式”將原有CC呼叫中心的集中式職場坐席模式,切換成分散式SOHO坐席模式,讓廣泛分布于全國的工程師在家即可處理,避免人員聚集以控制疫情爆發,為客戶及員工的安全增添了保障。


    線上“云服務模式”,為客戶帶來了更快速、便捷的售后服務。據統計,開啟“云服務模式”當天,截止18:00時,微信在線平臺共受理 313個在線服務申請,其中智能客服機器人受理服務申請 228個,轉入人工受理服務申請 153個,客戶自助報修服務申請 69個。與平日電話呼入量相比,同比增長14%。






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